よくあるご質問

商品について

• 最初と最後にバーコードが写っているのですが、印刷に入りますか？
• 文字の校正や出来上がりを確認してもらうことは可能ですか？
• 注文ができるページ数の下限と上限を教えて下さい。
• ページ数の換算は表紙を含みますか？また、白紙の場合はページ数に含まれますか？
• ７色印刷と通常印刷の違いを教えて下さい。
• どのような紙を使っていますか？

編集について

• 印刷範囲は何を見ればわかりますか？
• 書体（フォント）や文字の大きさ、行間などは設定変更できますか？
• 「テキストボックスが空です。」というエラーメッセージが表示されます。
• テキストを編集中に「テキストがエリアからあふれています」とエラーメッセージが表示されます。
• フォトショップやイラストレーターで編集したアルバムを書き出す際の注意点は？
• 「見つからない画像」というエラーマークが表示されます。
• 「画像が低画質になる可能性があります。」というエラーマークが表示されます。
• どのようなサイズの画像を用意すればいいでしょうか？
• 起動すると自動更新の画面になりますが、どうしたらいいですか？
• macでのインストール方法は？
• オススメの書体（フォント）はなんですか？大きさはどのくらいが見やすいですか？
• 編集画面で使えない書体（フォント）はありますか？
• フォトブックの作り方、ソフトの使い方、マニュアルはありますか？
• 編集中のデータまたは完成したデータを複製（コピー）することはできますか？
• 背景の色は変更できますか？
• 手書きのメッセージをスキャンしてアルバムに入れるには？
• プルーフ機能で仕上りを確認すると画質が粗く見えるのですが。
• パソコン上で拡大したときに粗く見える画像は、実際の印刷も粗く見えるのでしょうか？
• ページの順番を入れ替えたいときは？
• ページ数を増やしたり削除したりすることはできますか？
• 保存した編集データを途中から始められますか？
• 編集途中で保存はできますか？
• スマートフォンやタブレット等で使えますか？
• 複数人でSPOBOOKの編集ソフトを利用する事はできますか？
• 編集した（オーダー済み）データを別のパソコンに移すことはできますか？
• ソフトのダウンロード・インストール方法を教えてください。

動作環境について

• macでのインストール方法は？
• スマートフォンやタブレット等で使えますか？
• 複数人でSPOBOOKの編集ソフトを利用する事はできますか？
• 編集した（オーダー済み）データを別のパソコンに移すことはできますか？
• ソフトのダウンロード・インストール方法を教えてください。

ソフトの起動について

• 起動すると自動更新の画面になりますが、どうしたらいいですか？

写真や画像データについて

• フォトショップやイラストレーターで編集したアルバムを書き出す際の注意点は？
• 「見つからない画像」というエラーマークが表示されます。
• 「画像が低画質になる可能性があります。」というエラーマークが表示されます。
• どのようなサイズの画像を用意すればいいでしょうか？
• 手書きのメッセージをスキャンしてアルバムに入れるには？
• パソコン上で拡大したときに粗く見える画像は、実際の印刷も粗く見えるのでしょうか？

文字・テキストデータについて

• 印刷範囲は何を見ればわかりますか？
• 書体（フォント）や文字の大きさ、行間などは設定変更できますか？
• 「テキストボックスが空です。」というエラーメッセージが表示されます。
• テキストを編集中に「テキストがエリアからあふれています」とエラーメッセージが表示されます。
• オススメの書体（フォント）はなんですか？大きさはどのくらいが見やすいですか？
• 編集画面で使えない書体（フォント）はありますか？

ソフトの仕様

• フォトブックの作り方、ソフトの使い方、マニュアルはありますか？
• 編集中のデータまたは完成したデータを複製（コピー）することはできますか？
• 背景の色は変更できますか？
• プルーフ機能で仕上りを確認すると画質が粗く見えるのですが。
• ページの順番を入れ替えたいときは？
• ページ数を増やしたり削除したりすることはできますか？
• 保存した編集データを途中から始められますか？
• 編集途中で保存はできますか？

注文・お支払い

• 代金引換で注文し、到着時にカード払いはできますか？
• 仕上がり前の見本（カンプ）を送って頂く事はできますか？
• 部分的に中身の違うアルバムを複数冊発注する場合でも、別料金で扱われますか？
• 支払い方法は何がありますか？
• 注文した後で、同じものを増刷できますか？
• 一度注文したアルバムを編集して再注文したいのですが。
• 注文後に受注メールが届かないのですが。
• データ送信ができないのですが。
• 領収書は発行できますか？

ご注文について

• 注文した後で、同じものを増刷できますか？
• 一度注文したアルバムを編集して再注文したいのですが。
• 注文後に受注メールが届かないのですが。
• データ送信ができないのですが。

お支払いについて

• 代金引換で注文し、到着時にカード払いはできますか？
• 仕上がり前の見本（カンプ）を送って頂く事はできますか？
• 部分的に中身の違うアルバムを複数冊発注する場合でも、別料金で扱われますか？
• 支払い方法は何がありますか？

領収書について

• 領収書は発行できますか？

配送について

• アルバムを直接受け取りに行ってもいいですか？
• 複数プロジェクトの配送費をまとめることはできますか？
• 注文したアルバムを異なる住所に別々に送付できますか？
• 配送の時間指定はできますか？
• 送料は一律400円ですか？
• 配送業者はどこですか？
• 発送後、何日くらいで届きますか？
• 出荷予定日を教えてください。

資料請求について

• 見積もりをお願いできますか？
• サンプルアルバムの貸出は可能ですか？
• 資料を送付してもらえますか？

キャンセルについて

• 訂正シールをお願いする事はできますか？
• 注文後、間違いが見つかったのですが、キャンセルできますか？
• 注文のキャンセルは出来ますか？

エラーについて

• 注文後のデータアップロードが途中で止まってしまいます。
• オーダーを開始すると、「サーバーとの通信中にエラーが発生しました。」 と表示されます。
• 既存のプロジェクトを開いたら、「次のイメージが見つかりません」というメッセージが表示されます。
• 「データの入稿がされていません」とメールが届いています。
• エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P008）の表示が出ます。
• 注文する際に「写真がない」と警告が出ています。
• 編集中、もしくはご注文画面で、パソコンがフリーズして動きません。

作成おまかせについて

• メッセージやロゴマークなどの画像を切り抜いて使用することはできますか？
• 各ページに文章を入れることはできますか？
• １ページあたりに必要な写真枚数は何枚ですか？
• ページの順番は好きに決めることができるのでしょうか？
• 作成代行サービス費用は１冊あたりの料金でしょうか？
• Dropboxのダウンロードとインストール方法を教えてください。
• DVDやUSBで写真を送ることはできますか？
• 修正は可能ですか？
• 出来上がりの確認はできますか？

作品公開について

• MVSに選出されたらどうなりますか？
• 公開期間はありますか？
• 名前を出さないように加工してもらうことはできますか？
• 作品公開割引の使い方を教えてください。

その他

• 退会の手続きはどこから行えますか？
• 会員登録しないと、注文できませんか？
• 登録したユーザー名を忘れてしまった場合
• 設定したパスワードを忘れてしまった場合
• 会員登録（入会方法）を教えてください。
• 注文した商品が届かない
• 届いた商品にキズ・汚れがあります。